定西市醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)

發(fā)布時(shí)間： 2024-07-30 14:41:02   |  來(lái)源： 中國(guó)網(wǎng)健康   |  責(zé)任編輯： 曹洋

為全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，深化醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，根據(jù)《全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)實(shí)施方案》，甘肅定西市衛(wèi)生健康委下發(fā)《通知》，在全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)部署開(kāi)展多一點(diǎn)微笑、多一點(diǎn)溝通、多一點(diǎn)安慰、多一點(diǎn)關(guān)心、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)幫助、多一點(diǎn)舒適、多一點(diǎn)宣講、多一點(diǎn)滿意的“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，著力解決一批群眾反映強(qiáng)烈的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓暖心、貼心的醫(yī)療服務(wù)落到實(shí)處，不斷增強(qiáng)人民群眾的就醫(yī)獲得感，穩(wěn)步提升患者就醫(yī)的滿意度。

《通知》要求，各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)影響，以群眾滿意為目標(biāo)，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持將“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)貫穿醫(yī)療服務(wù)始終。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要從法律法規(guī)、職業(yè)道德、從業(yè)準(zhǔn)則、職業(yè)禮儀、溝通技巧等方面，開(kāi)展全院、全員培訓(xùn)教育，推動(dòng)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范文明用語(yǔ)，樹(shù)牢服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。要將“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)與宣傳工作同步推進(jìn)，探索開(kāi)展科室“星級(jí)服務(wù)”評(píng)比、醫(yī)務(wù)人員“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，加強(qiáng)典型案例的挖掘，善于發(fā)現(xiàn)和大力推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，展示工作成效，樹(shù)立行業(yè)形象。將醫(yī)療機(jī)構(gòu)行動(dòng)開(kāi)展情況、成效及滿意度調(diào)查結(jié)果，作為醫(yī)院等級(jí)評(píng)審、醫(yī)療機(jī)構(gòu)校驗(yàn)和大型醫(yī)院巡查等工作的重要依據(jù)。（定西市衛(wèi)生健康委員會(huì)供稿）