三個(gè)細(xì)節(jié)“透”真情
——重慶合川宏仁醫(yī)院把暖心服務(wù)融入“血液”中
發(fā)布時(shí)間： 2024-04-03 16:01:44 | 來源： 中國網(wǎng)健康 | 責(zé)任編輯： 曹洋
在重慶合川宏仁醫(yī)院門診大樓C區(qū)，有一個(gè)用血液搭建的“生命通道”。眾多血透患者每周2-3次往返這里，在此度過生活中1/3以上的時(shí)間。一天復(fù)一天，一年又一年，他們與不停轉(zhuǎn)動(dòng)的血液透析機(jī)為伴，與這里的醫(yī)護(hù)們結(jié)下了深厚的情誼，親如一家，每天都上演著暖心的醫(yī)患故事……
往返于車站醫(yī)院的生命通道
楊玲和其她醫(yī)護(hù)人員一樣，每天早上不超過6時(shí)30分，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，按時(shí)做患者血透上機(jī)的準(zhǔn)備工作；6時(shí)50分，所有準(zhǔn)備工作完成，開始為患者穿刺、引血、上機(jī)，一直持續(xù)到下午17時(shí)下班。遇到晚上急診，也會(huì)半夜兩三點(diǎn)，在半小時(shí)內(nèi)趕到醫(yī)院為病患治療。
今天，是尿毒癥患者陳郝（化名）到院治療的日子。80歲的陳郝是農(nóng)村“五保戶”，無親人照料，又因病情導(dǎo)致的心衰問題，無法獨(dú)自行走到醫(yī)院。于是，楊玲向往常一樣，提前做好準(zhǔn)備工作，迅速到達(dá)車站，將陳郝扶上輪椅趕在7點(diǎn)前送至血透室進(jìn)行治療。在4個(gè)小時(shí)的透析過程中，楊玲又化身為“細(xì)節(jié)控”，每隔一個(gè)小時(shí)就去病房巡視一次，測量病人血壓，檢查其內(nèi)瘺有無滲血，為血透患者做健康宣教工作等。
“看著他總是一個(gè)人，我們總會(huì)多給予一些關(guān)心。慢慢地，他也會(huì)感受到我們的關(guān)心，把我們當(dāng)作家人。”楊玲表示，因病痛折磨及長期透析帶來的經(jīng)濟(jì)壓力，患者往往會(huì)出現(xiàn)不同程度的心理問題，血透室的醫(yī)護(hù)人員始終把患者放在第一位，會(huì)不計(jì)醫(yī)療成本地配合他時(shí)間安排上機(jī)，會(huì)按照他們的需求倒水喂藥添被子，甚至?xí)街付ǖ娘埖陰突颊叽蝻垼c他們聊家長里短，醫(yī)治“心病”。
“合川宏仁血透室的醫(yī)護(hù)人員態(tài)度確實(shí)不錯(cuò)，很負(fù)責(zé)。”沒有親人的陳郝說，在這里，他感受到了親人一般的溫暖。
“趙媽”和她的“兒子”
72歲的趙瑩（化名）同為尿毒癥患者，她是經(jīng)朋友推薦轉(zhuǎn)到的重慶合川宏仁醫(yī)院。“我身體狀況很好，吃得好，睡得好，別人都說我看上去不像得病的人，全靠譚主任。”趙瑩在重慶合川宏仁醫(yī)院透析了8年，提起漫長治療之路，她顯得很樂觀，也很滿足，她說，主任譚巧跟她的兒子一樣，多年建立了深厚的感情，非常關(guān)心照顧她。
“醫(yī)生，我能不能不住院？”
“醫(yī)生，我腦袋痛，幫我看一下。”
“醫(yī)生，我能不能多耍兩天再回來？”
“醫(yī)生，你去幫我熱一下飯。”
……
趙瑩在院治療期間中，血透室的醫(yī)護(hù)人員總是會(huì)不厭其煩地解答她的每一個(gè)問題，回應(yīng)每一個(gè)需求，有護(hù)士在，連繳費(fèi)、拿藥，趙瑩都只需要?jiǎng)觿?dòng)嘴。在醫(yī)護(hù)人員看來，一次次跑上跑下，是對病患的負(fù)責(zé)。患者就是親人，連接醫(yī)護(hù)人員和血透患者之間關(guān)系的，并不是那一臺(tái)臺(tái)冰冷的血透機(jī)，而是血濃于水般的情誼。
近年來，重慶合川宏仁醫(yī)院進(jìn)一步提升治療能力，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，不斷迭代診療技術(shù)，更新醫(yī)療設(shè)備，為“腎友”的健康保駕護(hù)航。“這里的醫(yī)療條件好，醫(yī)生的醫(yī)術(shù)高，之前我只有八十幾斤，現(xiàn)在我長到104斤，上次病發(fā)，醫(yī)生給我輸兩天液就好了……護(hù)士服務(wù)態(tài)度也很好，有時(shí)候脾氣上來了罵她們也不會(huì)氣惱。”趙瑩描述的事實(shí)細(xì)節(jié)正是重慶合川宏仁醫(yī)院錨定“品質(zhì)管理、品質(zhì)醫(yī)療、品質(zhì)護(hù)理、品質(zhì)人文”的目標(biāo)，構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。據(jù)醫(yī)院信息數(shù)據(jù)顯示，今年以來醫(yī)院門診患者月平均滿意度96.3%，同比上升2.0%；住院患者月平均滿意度95.8%，同比上升1.5%。
這里有永遠(yuǎn)不涼的飯菜
重慶合川宏仁醫(yī)院一直以來倡導(dǎo)人性化管理，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，在不斷提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平的同時(shí)，更加注重與病人的感情交流及重視患者渴望慶祝節(jié)日的心理需求，從細(xì)節(jié)上關(guān)心患者，對這些患者群體進(jìn)行無微不至的人文關(guān)懷。每到特殊的節(jié)假日，醫(yī)院都會(huì)對患者進(jìn)行節(jié)日慰問和祝福。
“中秋節(jié)發(fā)月餅，端午節(jié)有粽子……大部份節(jié)日我們都有意外的‘驚喜’，讓我們患者在醫(yī)院都能體驗(yàn)到節(jié)日的氛圍感。”60歲的冉旭（化名），從2015年醫(yī)院開業(yè)一直治療到現(xiàn)在，見證了醫(yī)院的發(fā)展。他說，這里是一個(gè)有人情味的地方，醫(yī)護(hù)人員都是隨叫隨到，讓他很放心，治療過程中，身體也沒出現(xiàn)并發(fā)癥，他準(zhǔn)備把自己的“下半輩子”都交給他們（醫(yī)護(hù)人員）。
生命不息，透析不止，血透醫(yī)護(hù)人員們?nèi)?65天沒有節(jié)假日。過年過節(jié)，普通病房能出院的都出院了，手術(shù)患者能延期的都延期了，但血透患者卻一如往常，規(guī)律透析。特殊的科室，特殊的病患群體，賦予了血透護(hù)士特殊的使命，雖然每天做著重復(fù)的工作，但是血透護(hù)士們從不松懈，永遠(yuǎn)警醒著自己牢記責(zé)任和使命，為血透患者的生命注滿希望！
與愛相伴，溫暖同行。重慶合川宏仁醫(yī)院血透室的醫(yī)護(hù)人員們用人性化的服務(wù)把握好了血液透析的“溫度”，在這里，有永遠(yuǎn)不涼的飯菜，半夜兩點(diǎn)的急救行動(dòng)，專人專辦的個(gè)性化服務(wù)……時(shí)光不老，歲月不變，平凡中彰顯不凡，血透室的醫(yī)護(hù)人員們始終堅(jiān)守著初心，用愛溫暖著每一位患者。（文：唐果 圖片由重慶合川宏仁醫(yī)院提供）