深圳福城街道筑牢心理健康“防護(hù)墻” 助力信訪矛盾預(yù)防化解

發(fā)布時間： 2021-12-29 11:04:03   |  來源： 新華網(wǎng)   |  責(zé)任編輯： 張豐

深圳市龍華區(qū)福城街道發(fā)揮心理服務(wù)緩和矛盾、平和心態(tài)等作用，將心理服務(wù)融入信訪矛盾糾紛處置，避免心理危機誘發(fā)不良案事件，筑牢心理“防護(hù)墻”。“1+N”社會心理服務(wù)體系項目啟動以來，處理輕生行為心理危機干預(yù)、突發(fā)事件受害者及家屬等敏感事件70宗，服務(wù)1.2余萬人次，協(xié)助化解多宗疑難尖銳矛盾糾紛和信訪案件。

福城街道打造“1+N”心理服務(wù)陣地。在福城街道綜治中心、各社區(qū)黨群服務(wù)中心建設(shè)“心訪之家”心理服務(wù)站，提供“5+2”面談服務(wù)，讓轄區(qū)居民就近獲得線下心理咨詢、疏導(dǎo)、援助等服務(wù)；構(gòu)建“線上+線下”心理服務(wù)網(wǎng)。線上開通街道24小時服務(wù)熱線，建立各社區(qū)微信咨詢服務(wù)群、進(jìn)駐居民（青工）生活群、抗疫關(guān)愛群，接受線上心理咨詢及面談服務(wù)預(yù)約；健全心理危機干預(yù)機制。“心訪之家”配合綜治、信訪、維穩(wěn)等部門參與突發(fā)事件處置、矛盾糾紛化解和重點人員關(guān)心關(guān)愛工作；組建多元化心理服務(wù)隊伍。配備專職心理咨詢師、兼職心理服務(wù)社工，疫情防控期間，發(fā)動185名志愿者，組建“心訪之家心理咨詢師+社工+義工+網(wǎng)格員+志愿者”疫情防控心理志愿服務(wù)隊伍，聚焦重點對象，實施精準(zhǔn)防護(hù)。

同時，福城街道結(jié)合“福城第一課”為居民群眾普及心理健康知識，增強抵御心理危機能力，定期邀請心理專家顧問為高危個案提供指導(dǎo)，開展現(xiàn)場咨詢、心理沙龍服務(wù)等心理減壓釋壓活動，及時提供心理支持與疏導(dǎo)，源頭減少矛盾糾紛誘發(fā)的可能性。

接下來，福城街道將會持續(xù)深化“1+N”心理服務(wù)，源頭增強群眾的抗風(fēng)浪能力，預(yù)防突發(fā)惡性事件發(fā)生、發(fā)酵，為轄區(qū)信訪工作發(fā)展解難增效，助推構(gòu)建起“訴求服務(wù)在身邊，矛盾化解在源頭，問題處理在基層”的基層社會治理新格局。（李慧婷）