唐山市民服務(wù)中心： “一站式”服務(wù)便企惠民

發(fā)布時間： 2017-08-10 14:17:19   |  來源： 河北新聞網(wǎng)   |  責(zé)任編輯： 袁偉軒

　　權(quán)力清單“掛網(wǎng)”公開，審批時限按“時”計算——于今年初投入運(yùn)營的唐山市民服務(wù)中心，已成為唐山市集行政審批、陽光政務(wù)、便民服務(wù)為一體的綜合性“一站式”政務(wù)服務(wù)平臺。如今，企業(yè)或百姓到此辦事方便快捷，享受著優(yōu)美環(huán)境和貼心服務(wù)，無不嘖嘖稱贊。

　　“推開一扇門，辦成百家事”

　　“真不敢想象這里的辦事效率如此之快!通過服務(wù)大廳窗口設(shè)置的免費(fèi)代辦服務(wù)，僅用了一天的時間，我公司的營業(yè)執(zhí)照就拿到手了。”作為唐山市創(chuàng)業(yè)大軍中的一員，市民劉杉拿著剛剛到手的營業(yè)執(zhí)照激動不已。

　　在市民服務(wù)中心大廳，一個個行政部門窗口單位井然有序排列開來，絡(luò)繹不絕的市民們在窗口前辦理各項業(yè)務(wù)……這是簡政放權(quán)在基層的集中體現(xiàn)。

　　據(jù)市審管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，唐山市民服務(wù)中心于今年1月22日正式投入運(yùn)行，由世園會綜合展示中心建筑面積中的3.8萬平方米場地設(shè)施改造而成。目前進(jìn)駐部門(單位)41個，辦理或服務(wù)事項278項，配置辦事窗口263個，進(jìn)駐工作人員450人，是集行政審批、陽光政務(wù)、便民服務(wù)為一體的綜合性政務(wù)服務(wù)平臺。截至6月底，中心累計為46萬居民或企業(yè)辦件13.6萬件。

　　截至2016年底，唐山市共計完成了9批上級取消、下放和調(diào)整行政審批事項銜接工作，銜接取消行政審批事項235項，銜接國家、省下放行政審批事項152項;并先后2次取消、下放行政權(quán)力事項，其中取消13項、下放51項，做到“應(yīng)放盡放”。企業(yè)和居民高興地稱贊“推開一扇門，辦成百家事”。

　　在上級行政審批權(quán)力下放后，市民服務(wù)大廳對一些流程進(jìn)行了改革，在審批窗口直接推行“行政審批專用章”，窗口工作人員根據(jù)授權(quán)可直接簽字蓋章，簡化了以往繁瑣復(fù)雜的辦事流程，事項辦結(jié)時間極大提速，惠及了百萬唐山市民。

　　獨(dú)具特色的“135”審批完結(jié)制

　　緊鄰南湖的優(yōu)越地理位置、依傍湖光山色的自然美景、現(xiàn)代化多功能的辦公條件，市民服務(wù)中心外部環(huán)境優(yōu)美，內(nèi)部整潔有序，除卻“硬件”方面力爭一流，唐山市更是從審批機(jī)制和審批制度改革入手，提速增效，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)發(fā)展。

　　為讓市民辦事更方便快捷，中心推行了“馬上辦”規(guī)范化審批機(jī)制和“135”審批完結(jié)制。其中，獨(dú)具唐山特色的是“135”審批完結(jié)制，即根據(jù)不同審批事項的復(fù)雜程度和政策要求，將進(jìn)駐市民服務(wù)中心的行政審批服務(wù)事項劃分為“1日內(nèi)當(dāng)場辦結(jié)”“3日內(nèi)窗口辦結(jié)”“5日內(nèi)協(xié)調(diào)辦結(jié)”三大類。

　　據(jù)此，將進(jìn)駐中心行政審批事項278項細(xì)化為311項，除25項外，分別劃分為即來即辦事項52項、1日內(nèi)辦結(jié)事項為21項、3日內(nèi)辦結(jié)事項為78項、5日內(nèi)辦結(jié)事項為135項。這項改革制度實(shí)施以來，審批事項當(dāng)場辦結(jié)率由原來的8%提高到24%，所有事項總辦理時限壓縮率為62.4%。

　　在固定資產(chǎn)投資項目審批改革方面，實(shí)施聯(lián)合審批、特事特辦、容缺受理機(jī)制，有力提升了項目建設(shè)的進(jìn)展速度。對南湖國際會展中心等一系列重大項目開辟了綠色通道，實(shí)行特事特辦、容缺受理，大幅縮短手續(xù)辦理周期，項目建設(shè)步伐得以加速前進(jìn)。

　　貼心服務(wù)便企惠民

　　為最大限度為百姓辦事，替百姓解憂，該中心服務(wù)大廳內(nèi)共規(guī)劃為不動產(chǎn)登記服務(wù)區(qū)、住房公積金及維修資金業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)、企業(yè)注冊登記服務(wù)區(qū)等八大功能區(qū)，采取“一門式受理、一站式服務(wù)、一條龍辦結(jié)”的運(yùn)行模式。

　　走進(jìn)社會事業(yè)服務(wù)區(qū)，記者注意到，燃?xì)狻⒆詠硭⒐坏冗@些與百姓生活密切相關(guān)的事項除了保留原來的便民點(diǎn)外，也進(jìn)駐這里集中辦公，真正實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一扇門辦百家事”。

　　在便民服務(wù)具體程序方面，記者看到有多種方式。如在各服務(wù)窗口大力推行首問負(fù)責(zé)、一次告知、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等便民舉措，為項目單位和辦事群眾提供方便、排憂解難。

　　唐山市民服務(wù)中心自建成以來，以問題為導(dǎo)向，搭建微笑服務(wù)、站立服務(wù)、主動服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)、延時服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為一體的全天候、多功能、大格局服務(wù)平臺，千方百計服務(wù)于百姓和企業(yè)，真正成為檢驗唐山市改革成效的窗口、提高辦事效率的標(biāo)桿、各個部門轉(zhuǎn)變作風(fēng)的標(biāo)志(記者 鄭芃芃)