新消法實(shí)施1年 12315為消費(fèi)者挽回15億元損失

發(fā)布時(shí)間： 2015-03-16 11:53:51   |  來(lái)源： 山西日?qǐng)?bào)   |  責(zé)任編輯： 許晴晴

　　3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，也是新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施1周年。

　　隨著新《消法》實(shí)施，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷提高，訴求數(shù)量不斷增多。這對(duì)工商部門(mén)提升消費(fèi)糾紛解決能力提出了更高要求。

　　“一年來(lái)，工商部門(mén)大力推進(jìn)專用電話、互聯(lián)網(wǎng)、短消息以及新媒體等多渠道互補(bǔ)的受理平臺(tái)建設(shè)，確保12315受理渠道暢通，消費(fèi)糾紛得到及時(shí)解決。”工商總局副局長(zhǎng)馬正其說(shuō)，12315社會(huì)認(rèn)知度逐年增高，不但成為消費(fèi)者解決消費(fèi)爭(zhēng)議和咨詢消費(fèi)知識(shí)的重要窗口，也成為了解市場(chǎng)狀況、參與市場(chǎng)社會(huì)監(jiān)督的重要途徑。

　　2014年，全國(guó)工商部門(mén)依托12315網(wǎng)絡(luò)處理消費(fèi)者訴求757.88萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失15.28億元，同比分別增長(zhǎng)8.2%、13.9%。

　　當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)仍主要集中在與日常生活密切相關(guān)的商品和服務(wù)消費(fèi)上，假冒偽劣、虛假宣傳、合同欺詐、霸王條款等成為消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。

　　據(jù)馬正其介紹，去年以來(lái)，工商總局開(kāi)展了家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具的消費(fèi)維權(quán)工作，部署了兒童服裝、內(nèi)衣質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)和手機(jī)、插頭插座等一批商品質(zhì)量抽檢。同時(shí)，還開(kāi)展了餐飲、旅游等重點(diǎn)服務(wù)行業(yè)利用不公平合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的整治工作。

　　新《消法》賦予了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)“七日無(wú)理由退貨”的權(quán)利，但一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者擅自設(shè)置 “非質(zhì)量問(wèn)題不能退貨”等條件，使消費(fèi)者享受“七日無(wú)理由退貨”的權(quán)益大打折扣。針對(duì)消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)遇到經(jīng)營(yíng)者推諉扯皮的情況，馬正其表示，工商總局近日專門(mén)發(fā)布意見(jiàn)，明確消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者是消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人，必須依據(jù)“誰(shuí)銷(xiāo)售商品誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)提供服務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴，主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛。